La Société SARL L’UTÔPI SPA , 15 rue du Général Leclerc – 89100 Sens, au capital social de 2.000€, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Sens sous le numéro 882 212 681, SIRET 882 212 681 000 10, représentée par Mme DUPERIN, en qualité de dirigeante et gérante.
La Société peut être contactée à l’adresse postale de l’établissement, par téléphone aux horaires d’ouverture ou par email, toutes les informations sont stipulées sur le site internet.
Les présentes conditions générales de vente s’appliquent, sans restriction ni réserve à l’ensemble des services et prestations proposés par la société SARL L’UTÔPI SPA, sur son site Internet et à destination des clients ou visiteurs.
Sur le site de la société SARL L’UTÔPI SPA offre au Client la possibilité de réserver en ligne dans son établissement, par l’intermédiaire de la plateforme GUIDAP.
En conséquence, le fait pour une personne physique ou morale, de procéder à une réservation sur le site Internet de la société SARL L’UTÔPI SPA emporte acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente.
Elles sont accessibles à tout moment sur ce site Internet et prévaudront, le cas échéant, sur toute autre version, étant précisé que seule la version en vigueur lors de la Réservation du Client lui sera opposable.
Préambule:
La Société propose un service de location d’un espace de spa privatif commercialisé par l’intermédiaire de son Site internet (https://www.lutopispa.fr), sur les pages des réseaux sociaux Facebook et Instagram (@lutopispa) ou sur place. La liste et le descriptif des services peuvent être consultés sur le site, réseaux sociaux susmentionnés ou directement à l’établissement de L’utôpi spa.
Définitions:
» RI » : Règlement intérieur
» sanction » : Montant fixé par L’utÔpi spa pour non respect des règles et/ou dégradations. Le montant est soit forfaitaire indiqué dans le Règlement intérieur, soit au prorata des dégradations effectuées ou du préjudice subi, à l’appréciation de L’utÔpi spa (après étude).
» Site internet » : Vitrine et site de réservation en ligne de la société SARL L’UTÔPI SPA accessible depuis l’url https://www.lutopispa.fr
1. Objet
Les présentes conditions générales de vente définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la réservation à distance et/ ou de la vente direct à l’établissement de L’utôpi spa des services proposés par la Société dont les coordonnées sont précisées dans le présent document.
Elles régissent toutes les étapes nécessaires à la réservation et au suivi de la réservation entre les parties contractantes. Le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté les présentes conditions générales de vente et les conditions de vente du tarif réservé accessibles sur notre plateforme de réservation. Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les réservations conclues par internet, via notre plateforme de réservation et/ou par téléphone, messages, emails, réseaux sociaux.
2. Prix
Les prix des services et prestations sur le site Internet sont indiqués en Euros TTC.
Les prix tiennent compte de la TVA applicable au jour de la commande et tout changement du taux applicable à la TVA sera automatiquement répercuté sur les prix indiqués à la date de facturation. Toute modification ou instauration de nouvelles taxes légales ou réglementaires imposées par les autorités compétentes seront automatiquement répercutées sur les prix indiqués à la date de la facturation.
La Société se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans préavis, sans aucune contestation possible de la part du Client.
Les prix afférents à la réservation des services sont indiqués avant et lors de la réservation. Les prix sont confirmés au client en montant TTC.
Du fait de la technique et délais de mise à jour du Site Internet, les tarifs peuvent ne pas être contractuels. Les tarifs affichés dans l’établissement de L’utôpi spa faisant foi. Aucun remboursement ,ni avoir. De manière générale, tout montant versé est dû.
3. Réservation
3 .1 Modalités de réservation
Les réservations auprès de L’UTÔPI SPA peuvent être effectuées :
· Directement en ligne sur le site lutopispa.fr via la plateforme Guidap
· Par téléphone
· Par messagerie via les réseaux sociaux et applications de communication utilisés par l’établissement
· Directement sur place
· Avec ou sans bon cadeau, selon les conditions applicables à celui-ci
Les disponibilités affichées sur la plateforme de réservation sont susceptibles d’évoluer en fonction des réservations, modifications, annulations et contraintes d’organisation de l’établissement.
Lors d’une demande de réservation , le client devra fournir les informations nécessaires au traitement de celle-ci, notamment :
· Nom Prénom
· Numéro de téléphone
· Adresse mail, lorsque celle-ci est demandée
· Date souhaitée
· Heure souhaitée
· Prestation ou formule choisie
· Durée
· Nombre de participants
· Toute autre information nécessaire à la bonne organisation de la prestation
Toute réservation doit être effectuée par une personne majeure.
Le client s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour.
En cas de fausse déclaration, d’informations erronées ou volontairement incomplètes ayant une incidence sur la réservation ou sur les conditions d’accueil, L’UTÔPI SPA se réserve le droit de refuser ou d’annuler la réservation, sans que sa responsabilité puisse être engagée du fait des conséquences résultant des informations communiquées par le client.
3.2 Demande de réservation
Une demande de réservation correspond à une demande de créneau et ne vaut pas nécessairement réservation définitive.
Afin de limiter les réservations non honorées et de garantir une gestion équitable des disponibilités, L’UTÔPI SPA demande un versement d’un prépaiement, ou le règlement total de la prestation, selon les modalités indiquées au moment de la réservation.
En cas de non- paiement dans le délai indiqué par l’établissement, la demande pourra être considérée comme non finalisée et le créneau pourra être libéré sans préavis supplémentaire.
La réception d’un message, d’une demande de réservation ou d’un échange avec l’établissement ne constitue donc pas , à elle seule, une confirmation définitive de la réservation lorsque celle-ci est soumise à un paiement ou prépaiement.
3.3 Réservations effectuées par téléphone, messagerie ou sur place
Lorsqu’une réservation est effectuée par téléphone, messagerie ou directement sur place, l’établissement recueille les informations nécessaires à son enregistrement.
Selon les modalités applicables à la prestation, L’UTÔPI SPA demande au client de procéder au paiement ou d’un prépaiement au moyen d’un lien de paiement transmis par sms ou par email défini avec le client. Sur place , par carte bancaire ou en espèces.
Dans ce cas, la réservation n’est considérée comme définitivement confirmée qu’après réception effective du paiement/prépaiement demandé.
Le client reconnaît avoir pu demander les informations nécessaires concernant la prestation choisie, sa durée, son tarif, ses conditions de réservation et, le cas échéant, ses conditions d’annulation ou de modification.
Le client est seul responsable du choix de la prestation réservée et l’exactitude des informations communiquées.
La validation de la réservation implique l’acceptation des présentes conditions générales de Vente ainsi que du règlement intérieur applicable au sein de l’établissement.
3.3 Réservation en ligne lutopispa.fr via GUIDAP
Les réservations en ligne sont effectuées par l’intermédiaire de la plateforme de réservation Guidap accessible depuis les différents supports de communication de L’UTÔPI SPA.
Le client sélectionne la prestation, la date , l’horaire et le nombre de participants proposés selon les disponibilités affichées sur la plateforme .
Il renseigne ensuite les informations demandées et est invité à prendre connaissance des présentes conditions générales de vente , du règlement intérieur ainsi que, le cas échéant, les conditions particulières applicables à la prestation ou au tarif sélectionné.
La réservation soumise à un prépaiement ou paiement total n’est considérée comme définitivement validée qu’après réception effective du règlement demandé.
Tant que le paiement/prépaiement requis n’a pas été effectué, la demande de réservation peut être considérée comme non finalisée et le créneau peut être libéré et proposé à un autre client.
Les informations renseignées par le client ainsi que les éléments enregistrés lors du processus de réservation peuvent être conservés par l’établissement afin de permettre l’identification du client et de constituer des éléments relatifs à la demande et aux conditions de la réservation.
Le client est responsable de l’exactitude des informations renseignés lors de sa réservation et doit vérifier celles-ci avant de valider sa demande.
Une confirmation de réservation peut être adressée au client par courrier électronique ou par tout autre moyen prévu par la plateforme ou utilisé par l’établissement.
Le client doit vérifier sa boite de réception ainsi que ses dossiers « spams » ou « courriers indésirables » en cas de non réception de la confirmation.
En cas de doute sur la validation effective de sa réservation , il appartient au client de contacter L’UTÔPI SPA avant de se déplacer.
3.4 Confirmation de réservation
Une fois les conditions de validation remplies, une confirmation de réservation peut être adressée au client par courrier électronique ou par tout autre moyen de communication utilisé dans le cadre du processus de réservation.
Cette confirmation peut notamment reprendre :
· Validation du prépaiement/ paiement
· Identité du client
· Date et heure de réservation
· Prestation réservée
· Durée
· Nombre de participants
· Le montant total de réservation ou restant dû
· Les éventuelles conditions particulières applicables
Le client est invité à vérifier sa boite de réception ainsi que ses dossiers « spams » ou « courriers indésirables » en cas de non réception de la confirmation.
En cas de doute sur la validation effective de sa réservation , il appartient au client de contacter L’UTÔPI SPA avant de se déplacer.
Une demande de réservation NON accompagnée du prépaiement/paiement requis ne doit pas être considérée comme une réservation définitivement confirmée.
3.5 Demandes de réservation répétées non finalisées
Afin d’assurer une gestion équitable des créneaux disponibles, L’UTÔPI SPA se réserve le droit de ne pas donner suite à une nouvelle demande de réservation lorsqu’un même client effectue de manière répétée des demandes de créneaux sans les finaliser, notamment lorsque le prépaiement ou paiement demandé n’est pas effectué.
Lorsque plusieurs créneaux ont été demandés, proposés ou temporairement bloqués sans finalisation de la réservation, l’établissement pourra notamment :
· Ne pas maintenir le nouveau créneau demandé
· Demander un paiement immédiat avant tout nouveau blocage de créneau
· Libérer les créneaux non finalisés
· Ou refuser de donner suite à une nouvelle demande de réservation.
Cette disposition vise à éviter l’immobilisation répétée de créneaux, susceptibles d’être proposés à d’autres clients, et à garantir une gestion équitable des disponibilités.
Cette règle s’applique indépendamment du motif pour lequel la réservation précédente n’a pas été finalisée.
3.6 Demande de réservation avec cartes cadeaux/ entrées.
Se référer aux articles :
« 4. Les bons cadeaux et cartes cadeaux (carte étoile) »
« 5. Carte entrées »
3.7 Horaires et disponibilités
Les jours et horaires disponibles à la réservation sont déterminés par L’UTÔPI SPA en fonction de ses horaires d’ouvertures, de son organisation, de ses disponibilités et des contraintes liées au fonctionnement de l’établissement.
L’établissement se réserve le droit de modifier ses horaires, ses jours d’ouverture ou ses disponibilités.
Des fermetures exceptionnelles peuvent notamment intervenir pour des raisons de maintenance, d’entretien, de travaux, de sécurité, d’organisation, de congés ou pour tout autre motif lié au fonctionnement de l’établissement .
Les disponibilités affichées sur Guidap peuvent être modifiées en conséquence.
Aucun créneau ne peut être considéré comme acquis tant qu’il n’a pas été définitivement validé conformément aux modalités de réservation applicables.
3.8 Présentation du client
Le client reçoit la veille de son rendez vous un SMS de rappel RDV.
Afin de permettre la préparation de l’espace et d’assurer le bon déroulement de la prestation, L’UTÔPI SPA demande au client de se présenter 10 minutes avant l’heure prévus de la réservation.
Tout retard du client ne pourra entraîner automatiquement un décalage de l’heure de fin de la prestation.
En fonction du retard constaté et des contraintes liées aux réservations suivantes, l’établissement maintient l’heure de fin initialement prévue.
En cas de retard, il est impératif d’en informer l’établissement dans les meilleurs délais.
Sans nouvelle du client dans les 15 minutes suivant l’heure initialement prévue du rendez vous, celui ci sera considéré comme non honoré et la prestation sera due dans son intégralité.
Aucun remboursement, avoir, report ou nouvelle prestation ne pourra être accordé, quel que soit le motif du retard ou de l’absence d’information.
3.9 Annulation ou modification
Le client s’engage à informer L’UTÔPI SPA de toute demande d’annulation ou de modification de sa réservation au plus tard la veille avant 19h, heure locale.
Toute demande d’annulation ou de modification doit être adressée à l’établissement par les moyens de contact indiqués sur le site internet, dans la confirmation de réservation ou dans les informations communiquées au client.
Les conséquences financières d’une annulation ou d’une modification sont déterminées conformément aux dispositions prévues dans les présentes conditions générales de vente, notamment à l’article « 7- modalités de paiement », ainsi qu’aux éventuelles conditions particulières applicables à la prestation réservée.
Toute réservation est nominative.
Si le client souhaite céder sa réservation à une autre personne, il doit en informer préalablement L’UTÔPI SPA afin que l’établissement puisse vérifier la possibilité de cette modification et, le cas échéant, actualiser les informations relatives aux participants.
Toute demande d’augmentation du nombre de participants ou de prolongation de la durée d’une réservation est soumise à l’accord préalable de l’établissement et pourra entraîner une facturation complémentaire selon les tarifs en vigueur au moment de la demande.
3.10 Réservations non honorées et comportement répétitif
En cas de non présentation du client sans information préalable, d’annulation ou de modifications répétées ne respectant pas les délais prévus, ou de demandes de réservation répétées non finalisées, L’UTÔPI SPA se réserve le droit de ne pas confirmer ou de ne pas donner suite à une future demande de réservation.
Cette décision pourra notamment être prise lorsque le comportement constaté entraîne une immobilisation répétée de créneaux ou compromet la possibilité de proposer ces créneaux à d’autres clients.
Cette mesure a pour seul objectif d’assurer une gestion correcte des disponibilités et de préserver l’équité entre les clients.
3.11 Acceptation du règlement intérieur
Toute réservation implique que le client s’engage à respecter le règlement intérieur de L’UTÔPI SPA.
Le client reconnaît avoir été informé de l’existence de ce règlement et des règles applicables au sein de l’établissement.
Le règlement intérieur précise notamment les règles relatives à l’utilisation des installations, à l’hygiène, à la sécurité, au respect des lieux, au comportement attendu au sein de l’établissement ainsi qu’aux dispositifs de sécurité éventuellement présents.
La réservation et l’accès à l’établissement impliquent l’acceptation et le respect de ces règles.
En cas de non- respect du règlement intérieur, L’UTÔPI SPA pourra prendre toute mesure prévue par celui ci et par les présentes conditions générales de vente.
4. Les bons cadeaux et cartes cadeaux (carte étoile)
4.1 Bons cadeaux avec prestation(s) définie(s)
Vous avez la possibilité d’acquérir un bon cadeau afin de l’offrir, celui-ci sous forme de billet ou d’un bon cadeau par email est comporte toutes les informations nécessaires afin de permettre aux personnes à qui vous allez l’offrir de réserver. Les bons cadeaux ne peuvent donner lieu à aucun remboursement ni avoir. De manière générale, tout montant versé est dû.
- Si le montant du bon cadeau est inférieur au montant de la réservation, la différence sera à régler sur place le jour de la réservation
- Si le montant du bon cadeau est supérieur au montant de la réservation, la différence ne sera pas remboursée.
Les bons cadeaux ont une validité de 1 an à partir de la date d’achat, non pourront donner droit à aucune prestation ou dédommagement en quelque nature qu’il soit.
Les bons cadeaux sur des offres exclusives la date de validité sera précisé.
L’établissement n’est tenu responsable de vos empêchements qui ne vous auraient pas permis de profiter de votre bon cadeau pendant sa période de validité.
Lors d’une réservation avec un bon cadeau, vous bloquez une date et un horaire, si vous ne pouvez être présent merci d’informer l’établissement 24h avant votre réservation. Dans le cas où vous n’avez pas averti l’établissement dans les délais, le bon cadeau sera perdu (non remboursable).
Vous avez programmé votre séance après la date de fin de validité de votre bon cadeau. L’établissement vous informe que vous pouvez modifier cette date jusqu’à la date de fin de validité de votre bon. Passé ce délai, le choix de votre date de votre réservation sera considérée comme définitive.
Aucune modification ne pourra être effectuée ultérieurement : si vous ne pouvez pas honorer cette date, votre bon sera perdu.
4.2 Cartes cadeaux ( carte étoile) = carte avec un montant
Vous avez la possibilité d’acquérir une carte cadeau appelée carte étoile afin de l’offrir, celui-ci sous forme d’une carte physique avec un montant de votre choix, à utiliser sur les prestations de l’établissement aux tarifs indiqués sur la carte des prestations. Il vous faudra compléter la somme si le montant de la carte est inférieur au montant de/des prestation(s) choisi(s) lors de la réservation.
Un code dit « code promo » sera indiqué sur la carte que vous pouvez saisir lors de la réservation en ligne. Les cartes cadeaux ne peuvent donner lieu à aucun remboursement ni avoir. De manière générale, tout montant versé est dû.
Les cartes cadeaux (étoile) ont une validité de 1 an à partir de la date d’achat, non pourront donner droit à aucune prestation ou dédommagement en quelque nature qu’il soit.
L’établissement n’est tenu responsable de vos empêchements qui ne vous auraient pas permis de profiter de votre bon cadeau pendant sa période de validité.
Lors d’une réservation avec un bon cadeau, vous bloquez une date et un horaire, si vous ne pouvez être présent merci d’informer l’établissement 24h avant votre réservation. Dans le cas où vous n’avez pas averti l’établissement dans les délais, le bon cadeau sera perdu (non remboursable).
Vous avez programmé votre séance après la date de fin de validité de votre bon cadeau. L’établissement vous informe que vous pouvez modifier cette date jusqu’à la date de fin de validité de votre bon. Passé ce délai, le choix de votre date de votre réservation sera considérée comme définitive.
Aucune modification ne pourra être effectuée ultérieurement : si vous ne pouvez pas honorer cette date, votre bon sera perdu.
4.3 Packs « Noël » – validité et conditions d’utilisation
Les prestations des packs commercialisés pour « Noël » sont valables jusqu’à la date indiquée sur le bon cadeau. À l’issue de cette période, la prestation du pack est automatiquement considéré comme expiré et ne peut donner lieu à aucun remboursement, échange ou avoir.
Réservation et utilisation
L’utilisation du bon cadeau nécessite une prise de rendez-vous préalable, par téléphone ou via le système de réservation de l’établissement, et reste strictement soumise aux disponibilités des créneaux disponibles.
Le bon cadeau ne peut être utilisé sur des créneaux « évènements » que l’établissement organise. (exemple : saint valentin)
Le bénéficiaire s’engage à effectuer sa réservation avant la date d’expiration du pack.
Tout rendez-vous non honoré ou annulé sans respecter le délai de prévenance indiqué dans les CGV pourra entraîner la perte de la prestation, sans possibilité de report ou remboursement
Annulation de rendez vous
Toute annulation ou modification doit être effectuée 24h avant la date de votre rendez vous
À défaut :
· la séance sera considérée comme due,
· et la prestation du bon cadeau sera définitivement consommée, sans possibilité de report ou remboursement.
Les rendez-vous non honorés entraînent la perte automatique de la prestation.
Non utilisation
L’absence d’utilisation du bon cadeau dans le délai de validité, pour quelque raison que ce soit (y compris perte, oubli ou indisponibilité du bénéficiaire), n’ouvre droit à aucun remboursement, échange ou prolongation.
Vous avez programmé votre séance après la date de fin de validité de votre bon cadeau. L’établissement vous informe que vous pouvez modifier cette date jusqu’à la date de fin de validité de votre bon. Passé ce délai, le choix de votre date de votre réservation sera considérée comme définitive.
Aucune modification ne pourra être effectuée ultérieurement : si vous ne pouvez pas honorer cette date, votre bon sera perdu.
Force majeure
En cas de survenance d’un événement de force majeure, rendant impossible l’exécution de la prestation à la date de votre réservation, Votre rendez vous sera reporté à une date ultérieure sans prendre en compte la fin de validité.
5. Carte entrées
L’utôpi spa met en place ce programme sous la forme d’une carte physique nominative. Pour éviter la perte de votre carte, l’établissement la conserve au guichet d’accueil de l’établissement.
Les cartes sont pour 5 entrées ou 7 entrées selon les durées / formules disponibles sur la carte des prestations de l’établissement.
1 entrée correspond à 1 personne.
La validité de la carte est de 1 an à partir de la date d’achat. Un supplément sera ajouté et à régler le jour même si les prestations de la réservation sont supérieures à l’entrée de la carte initiale.
L’établissement valide jusqu’à 2 entrées maximum par carte entrées sur une réservation.
Pour les réservations effectuées avec une carte entrées, il est possible de programmer les réservations à l’avance dans la limite de deux séances maximum.
Afin de garantir un accès équitable aux disponibilités pour l’ensemble des titulaires de cartes, L’UTÔPI SPA ne pourra programmer à l’avance plusieurs réservations journalières à la même heure pour un même titulaire de carte d’entrées
Les réservations avec carte d’entrées restent soumises aux disponibilités de l’établissement et aux conditions particulières applicables à la carte concernée.
Les cartes entrées ne peuvent donner lieu à aucun remboursement ni avoir. De manière générale, tout montant versé est dû.
L’établissement n’est tenu responsable de vos empêchements qui ne vous auraient pas permis de profiter de votre carte d’entrées pendant sa période de validité , pour quelque raison que ce soit (y compris oubli ou indisponibilité du bénéficiaire), n’ouvre droit à aucun remboursement, échange ou prolongation.
Lors d’une réservation avec une carte entrées, vous bloquez une date et un horaire, si vous ne pouvez être présent merci d’informer l’établissement au plus tard le jour précèdent de votre jour de rendez vous avant 19h. Dans le cas où vous n’avez pas averti l’établissement dans les délais, les entrées sont perdues (non remboursable).
L’établissement se réserve la possibilité d’adapter les modalités de réservation des cartes d’entrées en fonction de son organisation et de ses disponibilités.
6. Carte de fidélité
L’utôpi spa met en place ce programme sous la forme d’une carte physique appelé « carte fidélité » , cette carte est non nominative.
1 tampon correspond à 1 réservation. Les tampons ne sont pas appliquées lors d’une réservation avec bon cadeau, Passtime.
Les réductions et avantages de la cartes fidélité ne sont pas cumulable avec d’autres offres, ni applicable sur l’achat des bons cadeaux, cartes cadeaux, formules évènements ( team spa, zen’teen’kid’s, noël, saint valentin) .
6.1 Passtime
L’offre découverte -30% s’applique sur 1 entrée adulte utôpi premium. L’offre permanente -10% s’applique sur la réservation DUO adultes utôpi premium.
Les offres ne sont pas cumulables avec d’autres offres de l’établissement.
Les offres ne s’appliquent pas sur l’achat des bons cadeaux, cartes cadeaux et cartes entrées.
Rappel : Passtime est une adhésion nominative, l’adhérant devra être présent dans le groupe lors de la réservation.
1 seule offre Passtime est applicable sur une réservation.
7. Modalité de Paiement
7. 1 Prépaiement Réservation
Pour confirmer votre réservation, le client devra effectuer un prépaiement d’un montant de 25€/15€/20€ selon la formule choisie et viendra en déduction sur le montant total à régler le jour de votre réservation, paiement en boutique ou via le lien de paiement.
Ce montant est non remboursable.
Si le prépaiement n’est pas effectué au plus tard la veille avant 19h du jour de votre réservation. Le créneau sera de nouveau disponible à la réservation pour d’autres clients.
7.1.1 Annulation /modification/report
Cas n°1 : Le jour J de votre réservation + la veille après 19h :
Le montant est non remboursable et non reportable sur autre date.
Les réservations avec bon cadeau OU carte entrées:
Annulation ou demande de report = BON CADEAU PERDU ou Entrée(s) perdue(s) OU CARTE ETOILE PERDUE
Cas N°2 : La veille (jour précédent) de votre réservation avant 19h: le montant est conservé et transformé en bon pour une réservation a effectué dans les 3 mois suivant la date initiale. Non reportable une deuxième fois, non remboursable
Cas N°3 : L’établissement ne peut vous accueillir en cas de force majeure : votre prépaiement est transformé en bon valable 1 an à partir de la date de réservation initiale
7.2 Paiement en boutique
Le paiement s’effectue sur place. Vous effectuez votre paiement le jour de votre réservation avant l’accès à l’espace de L’utôpi spa. Il est impossible d’accéder à l’espace sans le règlement de votre prestations dans son intégralité. Dans le cas où vous souhaitez régler avant le jour de votre réservation, il vous faudra avertir l’établissement, vous pourrez effectuer le paiement en boutique ou grâce au lien de paiement, se référer à la partie « 7.2 Paiement par lien de paiement »
Les bons cadeaux, cartes cadeaux et cartes entrées sont disponibles uniquement lors du règlement effectué en intégralité.
Les modes de paiement accepter sont les espèces, carte bancaire.
Le paiement est uniquement en Euros.
Si vous êtes adhérent Passtime vous bénéficiez d’un avantage. Cependant pour valider celui-ci, il vous faudra présenter au moment du règlement l’application pour permettre à L’utôpi spa d’effectuer la remise. Utilisable sur une réservation le jour même et non applicable sur les bons cadeaux, cartes cadeaux, cartes entrées et tarifs évènements. Les réductions ne sont pas cumulables avec d’autres offres. Passtime est une adhésion nominative, l’adhérant devra être présent dans le groupe lors de la réservation.
1 seule offre Passtime est applicable sur une réservation.
7. 3 Paiement à distance (lien de paiement)
L’établissement vous propose un paiement à distance via lien de paiement envoyé par sms ou email par la BANQUE POPULAIRE, appelé « paiement express » cela implique qu’aucune information bancaire vous concernant ne transite via le site de lutopispa.fr ni par la plateforme de GUIDAP.
7.4 Achat bons cadeaux, cartes cadeaux, cartes entrées
L’acquisition de bon cadeau, carte cadeau ou carte entrées peuvent s’effectuer avec un règlement via lien de paiement envoyé par sms ou par mail « paiement express » ou sur place.
Les bons cadeaux, cartes cadeaux et cartes entrées sont disponibles uniquement lors du règlement effectué en intégralité.
Les offres PASSTIME ne sont pas applicables sur l’achat des bons cadeaux, cartes cadeaux, cartes entrées. ET non cumulable avec des offres promotionnelles.
7.3 Paiement des sanctions
L’utôpi spa ne vous demande pas de caution avant l’accès à l’espace, cependant les clients ont pour obligation de prendre connaissance du règlement intérieur. Celui-ci est validé des lors que les clients procèdent au règlement de la réservation.
Pour rappel des sanctions du règlement intérieur:
- L’utôpi spa se réserve le droit d’entrer dans l’espace privatif occupé et d’y mettre fin en cas de non respect du règlement ( aucun remboursement sera effectué) et éventuellement établir une sanction financière selon le préjudice
- En cas de non respect des interdictions , l’établissement se réserve le droit d’annuler votre séance, de vous expulser et de vous sanctionner financièrement d’un montant forfaitaire de 230 Euros et d’une majoration selon l’importance du préjudice. Constat de L’utôpi spa faisant foi. Les interdictions concernées sont consommation de boissons alcoolisées, tabac, drogues, produits illicites, chichas. Toute forme de prostitution, relations intimes ou autres pratiques.
- Les interdictions suivantes sont sanctionnées d’un montant de 50 Euros et d’une majoration selon l’importance du préjudice. Interdiction d’entrer avec de la nourriture et boissons extérieures à l’établissement. Interdiction à la consommation de chewing-gum dans le jacuzzi, hammam, sauna, douche. Interdiction d’utiliser des produits corporels personnels extérieurs à l’établissement ( savon noir AVEC GRAINS, gommage AVEC GRAINS, MASQUES/SOINS CAPILLAIRE, huile etc….)
- Le non respect de l’heure de sortie: sera facturé au client,1 euros par minute de retard ( l’heure de l’utôpi spa faisant foi). Au cas ou le retard est supérieur à 15 minutes L’utôpi spa sera dans l’impossibilité d’assurer la réservation suivante, le client sera alors facturé de la réservation suivante.
- L’utôpi spa fourni peignoirs et serviettes, restant la propriété exclusive de l’utôpi spa, dans cas ou ils ne sont pas restitués ou abimés, le client se verra facturé d’un montant de 40 Euros par serviette ou peignoir.
- Le non respect de l’usage de la serviette dans le sauna est sanctionné d’un montant de 80 Euros, puis majoré selon l’importance du préjudice.
- En cas d’utilisation inappropriée, du non respect du lieu, de dégradations, le client sera facturé d’un montant forfaitaire de 200 Euros jusqu’à 2 participants , 350 Euros de 3 à 4 participants, 500 Euros de 5 à 6 participants à régler immédiatement et majoré selon les frais de réparation ou d’un remplacement à l’identique, frais de nettoyage spécifique, coût des séances perdues du jour de la fermeture au jour de la remise en état complète ( à définir avec l’utôpi spa). La majoration après étude vous sera notifiée par téléphone, par courrier ou email au client, dans un premier temps par voie amiable. Si aucune entente amiable n’est trouvée dans le délai annoncé par l’établissement de L’utôpi spa. L’établissement sera dans l’obligation de faire valoir ses droits afin d’obtenir réparation, afin de couvrir les frais de recouvrement, d’avocat etc. Dans l’éventualité où le client souhaite faire intervenir son assurance afin de couvrir les frais, à sa seule charge ensuite de faire valoir ses droits auprès de son assureur pour obtenir remboursement
8. Droits de propriété intellectuelle et responsabilité
Les marques, noms de domaines, produits, services ,logiciels, photos, vidéos, textes ou plus généralement toute information objet de droits de propriété intellectuelle sont et restent la propriété exclusive de la SARL L’UTÔPI SPA. Tous les meilleurs efforts sont faits pour que les photographies, représentations graphiques et les textes reproduits donnent un aperçu aussi exact que possible des prestations proposées, des variations peuvent intervenir entre le moment de la réservation et le jour du déroulement de la prestation. SARL L’UTOPI SPA ne saurait être tenu pour responsable de l’inexécution ou de la mauvaise exécution de la réservation en cas de force majeure, du fait du tiers, du fait du client.
9. Force majeure
La force majeure s’entend de tout événement extérieur aux parties présentant un caractère à la fois imprévisible et insurmontable qui empêche SARL L’UTOPI SPA d’assurer tout ou partie des obligations prévues pour assurer les réservations. Sont considérés comme cas de force majeure ou cas fortuit ceux habituellement reconnus par la jurisprudence des Cours et Tribunaux français. Chaque partie ne pourra être tenue responsable à l’égard de l’autre partie en cas d’inexécution de ses obligations résultant d’un événement de force majeure. Il est expressément convenu que la force majeure suspend, pour les parties, l’exécution de leurs obligations réciproques et que chaque partie supporte la charge des frais qui en découlent.
9. Réclamations
Le client peut présenter toute réclamation en contactant l’établissement par courrier, par mail ou par téléphone.
10. Respect de la vie privée et des données personnelles
Les informations personnelles sont destinées à SARL L’UTOPI SPA.Les informations recueillies via les formulaires, les données personnelles du client étant nécessaire afin de le contacter en cas de problème sur sa réservation ou sur des demandes d’informations. L’utôpi spa s’engage à ne jamais vendre ou utiliser les informations du client à des fins publicitaires d’organismes extérieurs sans son accord préalable.
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11. Intégralité
Les présentes Conditions générales de vente, les conditions de vente du tarif réservé par le client, et la demande de réservation expriment l’intégralité des obligations des parties. Aucune condition générale ou spécifique communiquée par le client ne pourra s’intégrer aux présentes conditions générales. En cas de contradiction entre le bon de réservation et les conditions générales, les dispositions figurant au bon de réservation seront les seules applicables pour l’obligation en cause. Les présentes conditions générales de vente par internet peuvent être à tout moment modifiées et/ou complétées par l’établissement. Dans ce cas, la nouvelle version des conditions générales de vente par internet sera mise en ligne par l’établissement. Dès sa mise en ligne sur internet, la nouvelle version des conditions générales de vente par internet s’appliquera automatiquement pour tous les clients.
